BVA Xsight

LES GRANDS ENJEUX DU SECTEUR

La mobilité des citoyens et les opérateurs de transports qui la structurent ont connu quelques uns de leurs plus grands bouleversements depuis le début des années 2000, notamment sous l’impulsion de la révolution numérique : baisse du nombre de déplacements quotidiens mais développement des voyages courts, moyens et longs courriers, apparition de nouvelles solutions de mobilité en lien avec l’économie du partage, concurrence accrue pour les acteurs historiques… Autant d’enjeux pour lesquels la connaissance fine des comportements et attentes des clients et usagers est clé.

L'APPROCHE BVA

Depuis plus de 35 ans, BVA accompagne tous les acteurs du transport urbain, ferré, aérien, fluvial, automobile en s’appuyant sur :

• Des experts sectoriels et pluridisciplinaires en marketing, en data science, aguerris aux problématique d’échantillons complexes, de fortes volumétries de données, ou de clientèles diverses et internationales
• Des outils innovants pour enrichir les données d’enquêtes par des sources en open data, les données collectées par les opérateurs, des restitutions cartographiques et des outils d’aide à la décision (CELEC)
• Une approche du parcours client aussi bien dans le ressenti de l’utilisateur face aux nouveaux produits et services (Ux), que par l’intensité de la relation et la mesure de sa performance (Cx)
• Une très forte expertise et des données de comparaison dans les mesures de fraude, d’Origine Destination, la quantification via les comptages et la qualification des voyageurs.

Marie-Laure SOUBILS