« J’ai appris que les gens oublieront ce que vous avez dit, ils oublieront ce que vous avez fait, mais ils n’oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir »
Maya Angelou
Auteur et activiste des Droits de l’Homme
L’écosystème de l’expérience client évolue fortement depuis plusieurs années et demande donc aux entreprises de s’adapter en permanence. Dans ce contexte, concevoir et délivrer des expériences réussies est donc un vrai challenge. Cela suppose de s’aligner collectivement en interne pour proposer des expériences cohérentes sur les différents points de contact, et qui plaisent dans la durée à des clients dont les attentes évoluent sans cesse.
L’émotion est la clé d’une expérience client mémorable parce que les gens se remémorent davantage les pics émotionnels vécus !
Avec notre série vidéo “The way U make me feel”, nous avons souhaité chez BVA donner la parole aux acteurs de la CX mais aussi à tous les professionnels au contact des clients qui œuvrent au quotidien pour replacer les émotions au cœur d’une expérience client.e et collaborateur unique !
Découvrez leurs témoignages ici 👇🏼
