À QUOI ÇA SERT ?
Un enquêteur, parfaitement formé à la technique client-mystère joue le rôle d’un client lambda pour tester objectivement chaque étape de votre expérience client.
- CONTRÔLEZ VOTRE PERFORMANCE. Votre organisation est-elle capable de mettre en œuvre l’expérience attendue ? Votre stratégie est-elle déployée face au client ?
- BÉNÉFICIEZ D’UN INDICATEUR FIABLE sur votre performance front office. Objectivez vos équipes, vos sous-traitants et vos distributeurs.
- DIAGNOSTIQUEZ les points de friction et d’amélioration de vos parcours client : une approche qui peut aussi être exploratoire.
- DONNEZ UN OUTIL CONCRET DE PROGRESSION ET D’ANIMATION. Prolongez l’effet d’une formation, donnez à vos managers de proximité les moyens d’animer leurs équipes et de faire passer vos messages.
- COMPAREZ VOUS À VOS CONCURRENTS pour rester à leur niveau ou conserver un leadership.