S’immerger au cœur des vécus clients grâce à l’auto-ethno
Pour éviter que les clients ne rationnalisent, expliquent et conceptualisent d’emblée leurs usages et attitudes, BVA a développé une approche leur permettant de témoigner « à chaud » et sans filtre de ce qu’ils vivent (VS ce qu’ils pensent)
L’idée est de proposer à chaque profil de réaliser 10 ‘stories’ de quelques minutes sur la base d’un plan de tournage pour couvrir l’ensemble de son expérience client
Pour motiver les clients missionnés et les sensibiliser autant que possible aux enjeux de la démarche, nous proposons de les accompagner dans la réalisation de leurs missions
Dans un second temps, les profils sont réunis dans une communauté on line éphémère pour confronter leurs dernières expériences, ainsi que l’ensemble de leurs souvenirs et de leurs vécus, mais également pour expliciter leurs usages et attitudes.
Exemple de dispositif :
Philippe Bavière
Directeur Associé BVA Qualitative Factory
