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Observatoire des services clients 2013

Le 14 Octobre 2013


Les principaux enseignements du sondage :
  • Service client : Le téléphone reste le canal le plus utilisé par les Français mais c’est celui qui génère le plus d’insatisfaction (1/3 des Français ne sont pas satisfaits).
  •  Les Français sont prêts à attendre 3 minutes avant de parler à un conseiller.
  •  Les Français se jugent aimables mais plus de la moitié ont déjà perdu patience au téléphone.
  •  70% des Français déconseillent une entreprise suite à une mauvaise expérience.




Sondage réalisé :
  • . du 06 septembre 2013 au 07 septembre 2013

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