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Les Trophées Viatis de la Relation Client, Grand Est, édition 2009

Le 26 Novembre 2009

Evaluation de la qualité et de la prestation de 24 centres d'appels

A la demande de Viatis (Club des professionnels de la relation client), BVA Service a réalisé une nouvelle enquête du 21 Septembre au 9 Octobre 2009 afin de déterminer la qualité de la prestation des services rendus par nos enquêteurs mystères agissant comme des clients ordinaires. 

L'objectif de cette enquête est de mesurer l'évolution de la qualité de service des centres d'appels par rapport à l'année dernière selon 17 critères (le décroché, la disponibilité, la flexibilité, l'écoute...).

Le 26 Novembre 2009, Viatis a organisé la Remise des Trophées de la relation client mettant en évidence les résultats de l'enquête et a récompensé les meilleurs centres d'appels pour leur gestion de la relation client. Ces Trophées permettent de créer un dynamisme de la filière, valoriser les compétences, améliorer la compétitivité de chacun et de développer le réseau.

Télécharger l'étude pour lire les résultats et connaître les gagnants 2009

Sondage réalisé :

• . du 21 septembre 2009 au 09 octobre 2009