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Les Trophées Viatis de la relation client

Evaluation de la qualité de la prestation de 25 centres d'appels

 

Le Club VIATIS, club des professionnels de la relation client, a organisé le 6 novembre dernier la remise des Trophées de La relation Client Grand Est en présence des élus, des centres de contacts, des partenaires et d'acteurs professionnels. Marie-Laure Soubils et Marie Bonnefille (BVA Services) y ont présenté les grandes tendances des résultats de l’étude.

L’enquête de cette édition 2008 a été réalisée par BVA du 22 septembre au 15 octobre et comportait 250 appels mystère.
25 centres d’appels ont participé à ces premiers Trophées du Grand Est.

La qualité de la prestation a été évaluée en fonction de 17 critères (ex : rapidité du décroché, qualité d'accueil, amabilité et disponibilité de l'interlocuteur, précision de la réponse donnée, prise de congé...).
Les centres participants ont été hiérarchisés selon leur taux de conformité global, indicateur de la qualité de leur prestation.
Les résultats ont été communiqués lors de la soirée de Remise des Trophées à laquelle ont été récompensés 9 centres de contacts pour l’excellence de leur gestion de leur relation client à distance.

Téléchargez l’étude pour lire les résultats



Sondage réalisé :

• . du 22 septembre 2008 au 15 octobre 2008