Voici les principaux enseignements de cette nouvelle vague :
• Alors que notre baromètre soulignait depuis 2007 la régulière dégradation de l'opinion des Français à propos de l’action de l’Etat en matière de services publics, on note cette année un net rebond de la satisfaction avec un retour à des niveaux comparables à ceux d’avant la crise de 2008. 2011 consacre surtout la poussée de l’éducation et, dans une moindre mesure, de la santé, au rang des priorités les plus fortes des Français.
• Concernant les usagers, 2011 se révèle aussi une année très particulière :
Les efforts de modernisation de certains services jusqu’alors très mal jugés par leurs usagers semblent porter leurs fruits, notamment en ce qui concerne la justice et l’emploi.
Réalisée dans un contexte exceptionnel, la présente vague marque donc une nette rupture. Il est probable qu’à quelques mois de l’élection présidentielle, celle-ci nourrira le débat entre les candidats...
Voici les principaux enseignements de cette nouvelle vague : 
