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Baromètre des services publics - Décembre 2010

Le 16 Décembre 2010

Les principaux enseignements de cette vague :

• Globalement, le baromètre BVA/Institut Paul Delouvrier souligne depuis 2007 la régulière dégradation de l'opinion des Français à propos de l’action de l’Etat en matière de services publics. Phénomène nouveau : la satisfaction des usagers à l'égard de ces services qui avait tendance à s'améliorer, a baissé cette année pour la première fois (la satisfaction générale reste cependant de bon niveau). 

Dans le détail, les deux principaux enseignements que l’on peut retirer sur l’année 2010 concernent à nouveau l’emploi et l’éducation :

• L’emploi reste la première priorité – insatisfaite – des Français et des usagers.

• Un changement majeur a été constaté pour les services de l'éducation : son caractère prioritaire progresse en effet en flèche tandis que la satisfaction qu’en retirent les Français comme les usagers est en chute libre.

Ces résultats préoccupants s’agissant de l’éducation sont à rapprocher de la récente étude Pisa réalisée par l’OCDE montrant une forte dégradation du score et du rang de la France en matière d’enseignement, notre pays étant passé de la 12ème à la 18ème place du classement en une décennie.

Sondage réalisé :

• . du 19 novembre 2010 au 27 novembre 2010