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Satisfaction et CRM

SATISFAIT OU REMBOURSE ?

« Le succès d’un produit ou d’un service se mesure à la façon dont le client en parle ».
Toute entreprise est tournée vers la création du sentiment de satisfaction de ces clients pour générer fidélité et accroissement de sa consommation. Les études de satisfaction sont donc capitales pour évaluer l’appréciation du consommateur.

BVA a développé des modèles de mesure de la satisfaction qui permettent de comprendre les liens entre l'attachement, la recommandation, la satisfaction et la fidélité.
Sur la base de ces principes, BVA met en œuvre des mesures appropriées qui allient des techniques statistiques très poussées (modèle PLS, réseaux Bayésiens...) et la valorisation d’éléments très opérationnels.

• Résiliation

Mesure et compréhension du churn

• CRM Modèle Satisfaction 

 

• RSC RelationShip Score

Développé en partenariat avec l'AACC (Association des Agences de Conseil en Communication), ce modèle mesure depuis 2002 la relation clients dans plus de 20 secteurs d'activité au travers de l'expérience clients de 250 enseignes.

• Mesure de la relation client

Complémentarité des outils de mesure : enquêtes satisfaction et clients mystère, une double approche qui permet de valider les axes d'amélioration.

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