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Transport & Mobilité

Comprendre la mobilité et la maîtriser

L’augmentation du prix de l’essence, la mobilité durable,...

Les nouveaux tramways, le fort développement des vélos, la multiplication des outils de communication… autant de facteurs qui impactent directement nos logiques de déplacement. Pour prendre les meilleures décisions, anticiper cet environnement mouvant est essentiel.

BVA vous guide dans la connaissance et la compréhension de la mobilité individuelle et vous accompagne pour optimiser vos services et imaginer ceux de demain.


Les experts Transport & Mobilité de BVA allient maîtrise des outils et connaissance du secteur pour vous aider à :

Vous positionner sur votre marché

Quel que soit votre secteur d’activité : aérien, ferré, urbain, automobile…

• Sur tous types de territoires : mobilité urbaine, mobilité longue distance, pôles d’échanges multimodaux
• Nous analysons votre positionnement : calcul des volumes, des parts de marché
• Par rapport à la concurrence : comportement des clients / non clients, évaluation des choix modaux
• Dans le cadre de votre stratégie de développement : développement de nouveaux services et test de potentiel, estimation de reports modaux

Mieux connaître votre clientèle

Pour maximiser la satisfaction et la fidélité de votre clientèle, BVA vous aide à comprendre ses attentes.
Nature de l’information, méthodes de collecte et outils de restitution sont déterminés de manière opérationnelle pour constituer la base de votre analyse. Nos experts vous conseillent pour bâtir les indicateurs les plus pertinents pour la performance de votre service :

• Quantification et qualification de votre trafic : comptages, enquêtes « photo », enquêtes origines / destinations

Comptages : une spécialité reconnue

BVA a développé une expertise forte dans la gestion et la mise en place de dispositif vous permettant de compter les voyageurs sur vos réseaux urbains, inter urbains, trains, gare d'échanges.

• Performance de votre gamme tarifaire : quantification de la fraude, de la mobilité des titres de la gamme
• Efficacité de vos outils d’information : performance du réseau de distribution, calcul de potentiel, test de campagnes de communication
• Mesure de la qualité produite : visites mystère, mesures de conformité, chronométrages
• Satisfaction de votre clientèle : qualité perçue, analyse des leviers de la satisfaction
• Image et notoriété des opérateurs du transport : auprès des clients mais aussi des non clients

Développer et optimiser votre offre de service

Les opérateurs de transport offrent des services de plus en plus complets et intégrés : information client, communication, relation client, service téléphonique, maison de la mobilité, etc.

BVA applique des méthodologies d’étude innovantes et technologiques pour une analyse de l’ensemble de votre offre actuelle et de vos produits futurs.
Pour vos produits actuels
BVA s’appuie sur une connaissance forte de l’information, des temps de déplacements, des attentes en termes de confort, de propreté…

• Diagnostic des offres offertes
• Perception des clients
• Pratiques et usages des voyageurs
• Bilans des habitudes, attentes et besoins

Pour vos produits de demain
BVA met en place des outils adaptés à vos problématiques pour anticiper et tester vos projets d’innovation:

• Concept lab pour valider vos idées
• Tests de prix
• Evaluations de nouveaux supports d’information
• Evaluation de nouveaux modes de paiement
• Réalisation de benchmark

DES METHODES D’ENQUETES ADAPTEES ET EXPERIMENTEES

Les méthodes de collecte les plus appropriées

• Méthodes standard CERTU pour l’étude des déplacements
• Constitution de panels
• Approches qualitatives (de l’entretien individuel à la réalisation de blog sur le net)
• Approches quantitatives sur toutes vos populations
• Approches quali/quanti.

Des techniques statistiques élaborées

• Conseil pour la construction d’échantillons
• Traitements complexes
• Modélisation des comportements et des choix modaux
• Analyses des contributions
• Analyses discriminantes
• ...

Des outils à forte valeur ajoutée

• Un terrain face-à-face transport en mesure d’intervenir sur toutes les agglomérations, les types de lieu
• Des plateaux téléphoniques
• Notre terrain on-line.