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Tourisme & Loisirs

Quelles sont les nouvelles habitudes de consommation des loisirs ?

Décryptage d'un secteur en mutation

La crise crée de nouveaux comportements et des choix plus optimisés s’opèrent sur les budgets vacances des ménages. Premier poste budgétaire analysé, il n’est pas sacrifié mais ajusté sur des nouvelles destinations et des nouveaux besoins de proximité. Il est donc déterminant de revisiter le profil et les attentes de ces nouveaux touristes.
Cette problématique se retrouve pour tous les acteurs du marché comme les Comités Régionaux ou départementaux du Tourisme, office de tourisme, pour les Tours Opérateurs, les développeurs de loisirs (parcs d’attraction, parc de loisirs ..) et ceux en charge de l’hébergement.
BVA a développé une expertise auprès de l’ensemble des professionnels du Tourisme sur l’intégralité des champs et dimensions qui expliquent les besoins et les attentes des consommateurs.
Pour analyser le nombre moyen de nuitées dans des régions, pour comprendre les achats sur Internet, pour optimiser vos réseaux….
BVA vous propose des outils et méthodes spécifiques.

Nos approches qualitatives et quantitatives vous permettent de :

Comprendre le touriste consommateur


Vos besoins
  • Qui sont les touristes qui fréquentent mon territoire ? Qui sont mes clients ?
  • Quelles sont leurs attentes ?
  • Quels sont les impacts de la crise actuelle sur leurs comportements et attentes ?
  • Sont-ils satisfaits ?

Nos réponses
  • Enquêtes de fréquentation touristique type "post-cordon"
  • Enquêtes sur sites
  • Etudes de marché, Usages & Attitudes
  • Analyse typologique
  • Etudes satisfaction

 

Optimiser les ressources pour votre territoire



AU NIVEAU ECONOMIQUE - Vos besoins
  • Quels sont les apports du tourisme dans l'économie  locale ?
Nos réponses
  • Mesure des retombées de l’activité touristique au niveau micro (événementiel) et macro économique (territoire)
  • Enquêtes dépenses


EN TERME D'IMAGE - Vos besoins

  • Quelle est l’image de ma destination ?
  • Quelle est la notoriété de mon territoire ?
  • Ma communication a-t-elle fonctionné ?

Nos réponses
  • Baromètre notoriété
  • Valeurs identitaires
  • Benchmarking des destinations concurrentes
  • Bilan d’image, étude sémiotique
  • Pré et post tests de communication

EN TERME DE FREQUENTATION - Vos besoins
  • Comment va fluctuer la fréquentation
Nos réponses
  • Analyse de séries temporelles
  • Modèles de prévisions

Améliorer la satisfaction de vos clients


Vos besoins
  • Quels sont les drivers de la satisfaction?
  • Comment suis-je positionné par rapport à la concurrence?
  • Comment les clients achètent-ils leurs séjours ? Quels sont les impacts d’une marque sur le choix ?
  • Quelle attraction des Tours Opérateurs ? Sur quels critères agir en priorité pour améliorer la satisfaction de mes clients?
  • Qui sont mes clients fidèles ? Comment fidéliser mes clients ?

Nos réponses
  • Baromètre multi canal (web, téléphone ou auto administré) afin de suivre les évolutions de comportements dans le temps
  • Analyses structurelles : pour identifier les leviers d’actions
  • Modèles de Churn (comment fidéliser un client)
  • Enquête de notoriété des TO

Tester de nouvelles offres ou services


Vos besoins

  • Quelle services proposer et sur quelle cible/segment?
  • Comment optimiser le Mix de l’offre ?
  • Quelle est le niveau d’élasticité prix, seuil de prix acceptable selon le Mix ?

Nos réponses
  • Analyses conjointes, Trade Off : déterminer les mix d’offres optimum
  • Maxdiff, Turf pour définir des packs de services
  • Pricing, PSM (mesure de prix psychologique) : mesurer les élasticités prix  

Optimiser l'implantation d'un réseau d'agences


Vos besoins
  • Comprendre le fonctionnement de votre réseau, déterminer ses points forts et ses faiblesses?
  • Optimiser la répartition spatiale de votre réseau ?
  • Optimiser la performance de votre réseau?
  • Identifier et localiser les potentiels de marché ?


Nos réponses

  • NETWORK OPTIMIZER : une gamme complète combinant à la fois l’exploitation de vos bases de données, celles de données exogènes, et le support du Géomarketing pour modéliser le fonctionnement de votre réseau et faire des simulations d’optimisation

 

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