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Télécoms, Multimédia

Comprendre et anticiper un secteur en constante évolution

Téléphonie, Internet, TV, produits à composante technologique (appareils photos numériques, GPS, etc.)

Depuis quelques années, les innovations technologiques et la législation (volonté politique de pousser la TNT, télévision et radio numériques, règles de concurrence : MVNO, licences 3G…) ont transformé l’univers des télécommunications et du multimédia. Et ce, sur le plan des offres, des opérateurs et des terminaux.

Le département Telecom Multimedia de BVA anticipe et intègre en temps réel les évolutions de ce secteur pour apporter un regard pertinent et stratégique sur vos projets.

Un secteur aux enjeux multiples

Les offres et les opérateurs
Le secteur se caractérise aujourd’hui par une forte concentration des acteurs en présence, et la convergence des offres, devenue une vraie réalité dans les foyers (TV FAI, VOD,…).
Ces deux tendances contribuent à la redéfinition des champs concurrentiels (notamment le positionnement des opérateurs Télécoms sur le champ audiovisuel), et à une relative homogénéisation des offres autour de standards (telle que l’offre quadruple play).

Les opérateurs font donc face à un enjeu majeur de différenciation, qui passe à la fois par :

• La réponse aux attentes des clients en matière de qualité de service
• La construction d’axes de différenciation, notamment sur le plan du contenu

Les terminaux
Les modes d’accès aux contenus se démultiplient (TV sur mobile, accès internet sur console, etc.). Leurs fonctionnalités annexes s’améliorent et concurrencent les terminaux d’origine. Par exemple, le téléphone mobile est devenu le premier équipement de photo numérique.

•   Terminal unique ‘couteau suisse’ ou terminal dédié à un usage spécifique : quelles sont les attentes des clients selon les produits ?

Les standards de qualité et de performance sont en permanence redéfinis (HD, pixels…) et dépassent souvent largement les usages des clients.

• Quelle limite se fixer dans la recherche de la performance technique selon les catégories de produits et les cibles ?

Sur ces marchés en révolution technique permanente se pose également la question de la capacité à imposer des standards (blu-ray…), et de proposer des écosystèmes permettant de rendre le client captif (ex : ipod et i-tunes).

Nos solutions d'études adaptées à vos problématiques

Connaître et comprendre votre marché

• Taille marché / PDM
• Acquisition : volume et PDM (tracking nouveaux clients)
• Potentiel marché
• Potentiel résiliation
• Flux entre opérateurs
• Observatoire marché
• U&A vis-à-vis d’une catégorie produit
• Segmentation marché

Optimiser vos offres

• Test de concept
• Identification du mix idéal (trade-off)
• Etude de pricing
• Test de potentiel
• Expérimentation d’offres
• Post-test d’offres

Maîtriser votre relation client

• Satisfaction client
• Fidélité : attachement à la marque, qualité du lien, programme de fidélité, élaboration du mix fidélité
• Etudes Résiliation

Une méthodologie spécifique

La construction d’un échantillon représentatif de TOUTES les populations en France.

BVA Telecom Multimedia dispose d’un savoir-faire indispensable pour atteindre tous les types de numéros:

• mobile only (06)
• dégroupés totaux non portés avec numéros non géographiques (08 à 09)
• équipés lignes fixes avec numéros géographiques (01 à 05)

Et assure la fiabilité de son analyse grâce au :

• recrutement des échantillons représentatifs de ces 3 segments en termes socio-démographiques
• injection de l’exacte proportion de ces 3 populations afin d’obtenir un échantillon représentatif national

Des données traitées en interne
BVA Telecom Multimedia dispose de ses propres outils statistiques : SPAD, Askia, Spss. C’est LA marque de fabrique du département pour :

• une analyse plus profonde et plus rapide
• des réponses « en temps réel » à vos demandes de tris complémentaires