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actualités > Evénements > Prise de parole - septembre 2008 : Banque de détail, quels scénarios pour le futur ?
A l'occasion de la conférence organisée par PUBLI-NEWS mardi 16 septembre à l'Hôtel Royal Garden Saint-Honoré, Xavier PACILLY Directeur de BVA Services est intervenu sur le thème : Quels sont les nouveaux besoins et attentes des clients ? Quels impacts pour les banques et leur mode de gestion de clientèle ?
Sur fond de crise financière, la banque de détail apparaît comme relativement préservée. Certes, la croissance n’est plus à deux chiffres. Mais des besoins existent : «Dans l’UE 15, 2 adultes sur 10 n’ont pas accès aux transactions bancaires» indique un rapport de Bruxelles. Les banques sont invitées à trouver de nouveaux réservoirs de croissance comme les migrants ou la microfinance. Face aux attentes grandissantes des clients, à l’émergence du consumérisme, aux exigences de transparence et de responsabilité, les banques doivent trouver la bonne réponse. Et peut-être ajuster les modèles économiques. Si l’agence bancaire témoigne de vivacité, la maturation du client par rapport aux canaux technologiques va diminuer la part du point de vente dans le PNB. Une évolution qui sera sans doute accélérée quand le téléphone mobile aura pris la place déterminante que lui assignent les banques pour demain. La disparition annoncée du cash et du chèque est-elle pour demain ? Pas sûr.
Tous ces bouleversements font peser de grandes attentes sur la relation banque client. Sur tous ces thèmes, des experts de différentes disciplines apporteront leur éclairage.
Ces vidéos et fichier audio illustrent les commentaires de la page 18 du document joint (l'intervention de Xavier Pacilly).
Eric & Ramzy 1
Eric & Ramzy 2
Prise de parole - septembre 2008 : Banque de détail, quels scénarios pour le futur ?
Conférence du 16 septembre de Xavier Pacilly, Directeur BVA Services
A l'occasion de la conférence organisée par PUBLI-NEWS mardi 16 septembre à l'Hôtel Royal Garden Saint-Honoré, Xavier PACILLY Directeur de BVA Services est intervenu sur le thème : Quels sont les nouveaux besoins et attentes des clients ? Quels impacts pour les banques et leur mode de gestion de clientèle ?Sur fond de crise financière, la banque de détail apparaît comme relativement préservée. Certes, la croissance n’est plus à deux chiffres. Mais des besoins existent : «Dans l’UE 15, 2 adultes sur 10 n’ont pas accès aux transactions bancaires» indique un rapport de Bruxelles. Les banques sont invitées à trouver de nouveaux réservoirs de croissance comme les migrants ou la microfinance. Face aux attentes grandissantes des clients, à l’émergence du consumérisme, aux exigences de transparence et de responsabilité, les banques doivent trouver la bonne réponse. Et peut-être ajuster les modèles économiques. Si l’agence bancaire témoigne de vivacité, la maturation du client par rapport aux canaux technologiques va diminuer la part du point de vente dans le PNB. Une évolution qui sera sans doute accélérée quand le téléphone mobile aura pris la place déterminante que lui assignent les banques pour demain. La disparition annoncée du cash et du chèque est-elle pour demain ? Pas sûr.
Tous ces bouleversements font peser de grandes attentes sur la relation banque client. Sur tous ces thèmes, des experts de différentes disciplines apporteront leur éclairage.
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Ces vidéos et fichier audio illustrent les commentaires de la page 18 du document joint (l'intervention de Xavier Pacilly).
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