La valeur ajoutée du management de la satisfaction clients
Table ronde du 10 mai 2011
Après l’étude menée en 2010 sur les bénéfices et le ROI de l’écoute clients, BVA et ERDIL s’associent à nouveau pour analyser les pratiques actuelles en termes d'écoute client dans les grandes entreprises françaises.
Les résultats de cette étude menée auprès de de directeurs marketing et directeurs de la relation clients seront dévoilés et commentés lors d’une table ronde le mardi 10 mai 2011, qui réunira :
Jérôme POUPONNOT, Consultant en relation client, ancien rédacteur en chef de Relation Client magazine
Maria FLAMENT, Responsable "Voix du client", Leroy Merlin
Après l’étude menée en 2010 sur les bénéfices et le ROI de l’écoute clients, BVA et ERDIL s’associent à nouveau pour analyser les pratiques actuelles en termes d'écoute client dans les grandes entreprises françaises.
