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actualités > Communiqués de Presse > BVA, partenaire de l'opération Elu Service Client de l'Année 2011
Pour la 2e année consécutive, BVA est partenaire de l'opération Elu Service Client de l'Année.
Pendant 8 semaines, BVA va réaliser 160 tests mystère par entreprise participante, pour évaluer la qualité de leur service client.
100 appels téléphoniques, 11 courriers, 49 tests Internet (mails et libre service).
Avec vos scores comparés à l’ensemble de votre secteur, et à la moyenne générale
Un challenge qui mobilise vos collaborateurs autour d’un projet commun:
Des outils de pilotage opérationnels:
Une occasion de communiquer sur un vrai facteur de différenciation:
BVA, partenaire de l'opération Elu Service Client de l'Année 2011
Pour la 2e année consécutive, BVA est partenaire de l'opération Elu Service Client de l'Année.Pendant 8 semaines, BVA va réaliser 160 tests mystère par entreprise participante, pour évaluer la qualité de leur service client.
160 tests mystère par entreprise
100 appels téléphoniques, 11 courriers, 49 tests Internet (mails et libre service).
Des résultats opérationnels
Avec vos scores comparés à l’ensemble de votre secteur, et à la moyenne générale
Le véritable R.O.I. de la relation client
Un challenge qui mobilise vos collaborateurs autour d’un projet commun:
- Motivation de vos conseillers
- Emulation collective
- Valorisation de vos équipes
Des outils de pilotage opérationnels:
- Benchmark par secteur d’activité, rapport détaillé et débriefing des résultats
- Mesure objective et qualitative de votre relation client multicanal
- Suivi de vos prestations externalisées
Une occasion de communiquer sur un vrai facteur de différenciation:
- Fidélisation et réassurance de vos clients
- Conquête de nouveaux clients
- Valorisation de votre image de marque
L’Evénement consommateur de l’année
Évènement indépendant, l’Élection du Service Client de l’Année valorise la qualité du service fourni.Elle offre aux consommateurs et aux usagers un repère attestant de la qualité de la relation client et une visibilité pour l’entreprise et le service public (administrations, collectivités territoriales, municipalités, offices de tourisme…).
Des partenariats presse prestigieux pour couvrir l'opération: Les Echos, RTL, En-Contact et Réponse à tout.
www.eluservice
clientdelannee.com
1- Inscrivez votre service client
Avant le 26 mars 20102 - BVA réalise les tests
17 mai - 2 juillet 20103 - Remise des prix
19 octobre 2010
