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BVA, partenaire de l'opération Elu Service Client de l'Année 2011


Pour la 2e année consécutive, BVA est partenaire de l'opération Elu Service Client de l'Année.

Pendant 8 semaines, BVA va réaliser 160 tests mystère par entreprise participante, pour évaluer la qualité de leur service client.




160 tests mystère par entreprise


100 appels téléphoniques, 11 courriers, 49 tests Internet (mails et libre service).


Des résultats opérationnels


Avec vos scores comparés à l’ensemble de votre secteur, et à la moyenne générale

Le véritable R.O.I. de la relation client





Un challenge qui mobilise vos collaborateurs autour d’un projet commun:

  • Motivation de vos conseillers
  • Emulation collective
  • Valorisation de vos équipes


Des outils de pilotage opérationnels:

  • Benchmark par secteur d’activité, rapport détaillé et débriefing des résultats
  • Mesure objective et qualitative de votre relation client multicanal
  • Suivi de vos prestations externalisées


Une occasion de communiquer sur un vrai facteur de différenciation:

  • Fidélisation et réassurance de vos clients
  • Conquête de nouveaux clients
  • Valorisation de votre image de marque

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